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コールセンターもしもし日記 [ 吉川 徹 ]

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コールセンターもしもし日記 [ 吉川 徹 ]
ショップ:楽天ブックス
価格:1,430 円
吉川 徹 三五館シンシャコールセンターモシモシニッキ ヨシカワ トオル
発行年月:2022年03月22日
予約締切日:2022年02月08日
ページ数:208p
サイズ:単行本
ISBN:9784866809229 吉川徹(ヨシカワトオル) 1967年新潟県生まれ。

大学卒業後、JAの全国連合会に就職するも、過度なストレスで体調を崩し、退職。

その後、派遣社員として、ドコモの携帯電話料金コールセンター、プラズマテレビのリコール受付、iDeCo(個人型確定拠出年金)の案内コールセンターなどに勤務(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 コールセンターの異常な日常(怒鳴り声ー「さっさと使えるようにしろ!」/派遣社員、男性歓迎ー時給1400円の仕事 ほか)/第2章 手強いクレーマーたち(もっとも手強いクレーマーとは?ー怒り狂う声/上の者に代われー管理職の悲哀 ほか)/第3章 派遣社員の哀しみとやりがい(確定拠出年金って何?ー銀行のコールセンター/人生設計ー正体がバレないように ほか)/第4章 私をバカにしないでください(浦島太郎ーNTTおまとめ請求センター/レッテル貼りー課長からのプレッシャー ほか) 本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。

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